Informativa sulla Privacy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è Fintech Media Advertising Limited, operante con il brand QuantumAeterna, con sede in 237 Queen's Road Central, 2/F, Tern Centre, Tower 1, Hong Kong — Company Number 75873983.

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci all'indirizzo e-mail: privacy@quantumaeterna.com.

2. Descrizione del servizio

QuantumAeterna offre un servizio di assistenza clienti tramite WhatsApp. Attraverso questo canale, i nostri operatori rispondono alle richieste degli utenti relativamente ai prodotti e servizi offerti, alle procedure di iscrizione e a qualunque altra necessità di supporto.

Le conversazioni avvengono mediante il canale di messaggistica WhatsApp Business e sono gestite dal personale interno di QuantumAeterna.

3. Dati personali trattati

Nell'ambito del servizio di assistenza via WhatsApp, trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi: nome e cognome (ove comunicati durante la conversazione), numero di telefono WhatsApp.
• Contenuto delle comunicazioni: testo dei messaggi scambiati, eventuali documenti, immagini o file audio inviati volontariamente dall'utente.
• Dati relativi all'account WhatsApp: foto profilo pubblica e nome visualizzato, nei limiti di quanto reso disponibile dalla piattaforma WhatsApp Business API.
• Dati di utilizzo del servizio: data e ora dei messaggi, stato di lettura e consegna.

Non raccogliamo dati di categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR (dati sanitari, biometrici, ecc.) salvo che l'utente li fornisca spontaneamente nel corso della conversazione.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

5. Modalità del trattamento e sicurezza

I dati personali sono trattati con strumenti elettronici e sistemi informatici adottando misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza appropriato al rischio, ai sensi dell'art. 32 GDPR. In particolare:

• Le conversazioni sono archiviate su server con accesso limitato al personale autorizzato.
• I dati sono cifrati in transito (TLS) e a riposo.
• L'accesso ai dati delle conversazioni è soggetto a controllo degli accessi basato su ruoli.

6. Comunicazione e destinatari dei dati

I dati personali possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari, nei limiti strettamente necessari:

• Meta Platforms Ireland Ltd.(WhatsApp Business API): in qualità di responsabile del trattamento per la gestione dell'infrastruttura di messaggistica. I dati sono trattati secondo la Privacy Policy di WhatsApp.
• Fornitori di servizi cloud e hosting: utilizzati per la gestione dell'infrastruttura tecnica del servizio, vincolati da contratti DPA conformi al GDPR.
• Personale interno autorizzato: gli operatori di QuantumAeterna che gestiscono le conversazioni di assistenza.

I dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità di marketing o profilazione.

7. Trasferimento dati verso paesi terzi

Il Titolare ha sede in Hong Kong. Il trasferimento di dati verso paesi terzi rispetto allo Spazio Economico Europeo (SEE) avviene nel rispetto delle garanzie previste dagli artt. 44-49 GDPR, incluso il ricorso a clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea ove applicabili.

8. Conservazione dei dati

I dati relativi alle conversazioni di assistenza sono conservati per un periodo non superiore a 24 mesidalla data dell'ultima interazione, salvo obblighi legali di conservazione più lunghi. Trascorso tale periodo, i dati sono eliminati o anonimizzati.

L'utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione anticipata dei propri dati come descritto nella sezione successiva.

9. Diritti dell'interessato

Ai sensi degli artt. 15-22 GDPR, hai il diritto di:

• Accesso — ottenere conferma che sia in corso un trattamento di dati che ti riguardano e richiederne copia.
• Rettifica — richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione ("diritto all'oblio") — richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
• Limitazione del trattamento — richiedere la sospensione del trattamento nei casi previsti dalla normativa.
• Portabilità — ricevere i dati in formato strutturato e leggibile da macchina.
• Opposizione — opporti al trattamento basato su legittimo interesse.
• Revoca del consenso — ove il trattamento sia basato sul consenso, revocarlo in qualsiasi momento.

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a privacy@quantumaeterna.com. Risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Autorità di controllo competente (in Italia: il Garante per la protezione dei dati personali).

10. Cancellazione dati tramite WhatsApp

In conformità alle politiche della piattaforma WhatsApp Business (Meta), puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati direttamente tramite le funzionalità di Meta oppure inviando una richiesta scritta a privacy@quantumaeterna.com indicando il numero di telefono associato al tuo account WhatsApp.

Le richieste di cancellazione ricevute tramite il meccanismo ufficiale di Meta vengono elaborate automaticamente entro 30 giorni.

11. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il servizio di assistenza WhatsApp non utilizza cookie. Il sito web di QuantumAeterna può utilizzare cookie tecnici e, previo consenso, cookie analitici e di marketing. Per maggiori informazioni consulta la nostra Cookie Policy.

12. Modifiche alla presente informativa

QuantumAeterna si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa per adeguarla a modifiche normative o operative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, gli utenti attivi saranno informati tramite un messaggio sul canale WhatsApp.